企業(yè)在選擇OA系統(tǒng)的時(shí)候都是十分慎重的，會(huì)在選擇過程中對(duì)各種類型，各個(gè)公司的OA系統(tǒng)做出合理的比較和科學(xué)的計(jì)算。需要比較的項(xiàng)目當(dāng)然各占比例，品牌、技術(shù)、產(chǎn)品、渠道、服務(wù)，都是會(huì)被用來進(jìn)行考量。那么去掉可能更加具有技術(shù)性的科學(xué)數(shù)據(jù)，這些著眼點(diǎn)中最具有人性化特征的就是服務(wù)了。有人會(huì)問，服務(wù)有什么重要的？產(chǎn)品好用才是關(guān)鍵吧？的確，一些初次進(jìn)行OA選型的企業(yè)來說，他們還沒有體會(huì)過OA服務(wù)的重要性。事實(shí)上，軟件產(chǎn)品的服務(wù)是十分重要的，而服務(wù)也并不僅僅指的是大眾普遍認(rèn)為的售后服務(wù)，售后服務(wù)只是服務(wù)體系中的一部分。那么什么才是服務(wù)？

 服務(wù)從OA選型前就已經(jīng)開始。售前服務(wù)主要就指OA系統(tǒng)產(chǎn)品相關(guān)問題的咨詢，以便一些之前對(duì)OA系統(tǒng)并不熟悉呃企業(yè)對(duì)所要選用的軟件有更加深入全面的了解。在這其中，為了讓客戶有更深刻的親身體驗(yàn)，產(chǎn)品也會(huì)提供免費(fèi)體驗(yàn)等。

 一旦企業(yè)選定了產(chǎn)品，廠商與客戶的合作也就開始了。在OA系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安裝過程中，時(shí)時(shí)溝通協(xié)商也是服務(wù)的重要內(nèi)容。一些項(xiàng)目比較大而復(fù)雜，一些項(xiàng)目又更多的有自己的需求，這取決于產(chǎn)品的實(shí)施難易程度也體現(xiàn)了OA廠商服務(wù)質(zhì)量。

客戶在服務(wù)這一環(huán)節(jié)最關(guān)心的還是售后服務(wù)。如果售后服務(wù)得不到保證，將會(huì)給企業(yè)OA系統(tǒng)的使用帶來許多不便。舉例來說，一個(gè)企業(yè)在使用OA這種流程復(fù)雜的軟件時(shí)如果遇到了技術(shù)問題或者出現(xiàn)故障急需維修，而產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保障，問題響應(yīng)不及時(shí)，解決不徹底，甚至根本沒有售后服務(wù)部門，那么這將會(huì)給企業(yè)的整體運(yùn)作帶來極大的不便和損失。OA產(chǎn)品的售后服務(wù)不僅僅指故障的維修，還包括版本升級(jí)、二次開發(fā)等需要技術(shù)實(shí)力的服務(wù)。不管是服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)還是服務(wù)體系建設(shè)、案例實(shí)施經(jīng)驗(yàn)都需要沉淀，從這點(diǎn)來看，OA選型就要首選老牌有口碑的OA企業(yè)。天生創(chuàng)想OA技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)品易用，服務(wù)體系較為完善。

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