辦公自動(dòng)化OA（Office Automation）最早起源于1970年代末期的發(fā)達(dá)國(guó)家，盡管起源較早，但是一直沒(méi)有發(fā)揚(yáng)光大。在中國(guó)，03年以前，OA事業(yè)總是處于某種欲語(yǔ)還休的境地，國(guó)內(nèi)的OA市場(chǎng)經(jīng)歷了二十多年的風(fēng)雨歷程，應(yīng)該說(shuō)OA系統(tǒng)在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用發(fā)展是道路坎坷，步履蹣跚的。03年以后，國(guó)內(nèi)進(jìn)入了全面網(wǎng)絡(luò)化，OA在這樣的歷史進(jìn)程中，其理想內(nèi)核是否找到了發(fā)芽的沃土？OA在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀如何？中國(guó)的OA將走向何方？OA是否能夠?qū)崿F(xiàn)它最初的美好愿望？

OA的理想——破繭化蝶

國(guó)內(nèi)的OA理想之路，經(jīng)歷了大小五次意義遞進(jìn)的定義，而每一次的重新定義，都給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了新的內(nèi)涵和生命，時(shí)間賦予OA更高的理想，就像一次次的破繭化蝶，蛻變后看上去更美！

OA最初始的定義只是簡(jiǎn)單的解決單位內(nèi)部的溝通問(wèn)題，如文件的收發(fā)、信息的發(fā)布；

稍進(jìn)一步的要求是對(duì)企業(yè)的工作進(jìn)行審批，如財(cái)務(wù)、請(qǐng)假、報(bào)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等；

第三步是轉(zhuǎn)移工作中心，把工作日程，工作任務(wù)，工作反饋等任務(wù)轉(zhuǎn)移到桌面；

第四步是知識(shí)管理，能夠積累所有員工的經(jīng)驗(yàn)，給后來(lái)員工，包括管理者提供一個(gè)知識(shí)管理的平臺(tái)；

現(xiàn)在的OA理想是統(tǒng)一辦公平臺(tái)，整合ERP，業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，相關(guān)人員可以第一時(shí)間得到其他系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。內(nèi)外網(wǎng)合一，利用B2B商務(wù)綜合平臺(tái)，公司內(nèi)部通過(guò)OA處理各類(lèi)業(yè)務(wù)，然后存儲(chǔ)到ERP中，客戶(hù)通過(guò)自己的帳號(hào)，可以了解到每筆訂單的當(dāng)前處理流程，看到內(nèi)部的處理狀況。

電腦－網(wǎng)絡(luò)－OA平臺(tái)——企業(yè)在逐步信息化的進(jìn)程中，OA在這個(gè)鏈條的最后，二十幾年的進(jìn)程，全球都在為這一平臺(tái)做鋪墊，或許最初的OA前輩們從沒(méi)預(yù)想到這樣的進(jìn)程會(huì)需要二十幾年的時(shí)間。也正是這樣的一個(gè)漫長(zhǎng)的進(jìn)程，賦予OA更多美麗的理想和使命。

OA的現(xiàn)狀——無(wú)可奈何

在近期的一家數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)關(guān)于OA軟件在企業(yè)的應(yīng)用調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：目前OA在應(yīng)用和開(kāi)發(fā)上比較受關(guān)注的問(wèn)題集中于4個(gè)方面。

1、用戶(hù)理解尚淺，使用水平低。

企業(yè)作為OA的應(yīng)用主體，很多用戶(hù)對(duì)OA的理解及應(yīng)用仍然停留在表象層次，表現(xiàn)在一方面對(duì)OA方案實(shí)施缺乏必要的理解；另一方面對(duì)OA的期望值過(guò)高，總希望系統(tǒng)大而全，能包羅萬(wàn)象，并要求一步到位，忽略了辦公自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)的特殊性和本單位的實(shí)際情況，真正被企業(yè)應(yīng)用了的板塊和功能是少之甚少，利用率相當(dāng)?shù)汀?/p>

2、開(kāi)發(fā)商缺乏持續(xù)發(fā)展不斷創(chuàng)新的思想。

很多OA開(kāi)發(fā)商對(duì)客戶(hù)實(shí)際應(yīng)用需求的分析和研究較少，只是做出一套“大而全”的統(tǒng)一型、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而對(duì)單個(gè)特別用戶(hù)實(shí)際的需要沒(méi)有明確認(rèn)知，造成系統(tǒng)最后被接受的功能模塊很少，沒(méi)有因地制宜根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性的研發(fā)。目前，許多OA應(yīng)用的問(wèn)題是，在與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口方面、定制復(fù)雜應(yīng)用方面和集成其他軟件及設(shè)備方面，系統(tǒng)兼容性和可擴(kuò)展性較差。進(jìn)而使企業(yè)不得不重復(fù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，造成資源相對(duì)浪費(fèi)。

3、開(kāi)發(fā)商本身的技術(shù)層次參差不齊。

OA設(shè)計(jì)應(yīng)該立足于先進(jìn)技術(shù)和用戶(hù)個(gè)性應(yīng)用需求，設(shè)計(jì)上應(yīng)依據(jù)現(xiàn)今最先進(jìn)的三層結(jié)構(gòu)的思想，使用面向?qū)ο蟮姆绞讲攀荗A需要解決的當(dāng)務(wù)之急。

4、售后服務(wù)不到位。

很多廠(chǎng)商還只是簡(jiǎn)單的賣(mài)產(chǎn)品，賣(mài)軟件，還沒(méi)有從本質(zhì)上意識(shí)到，在競(jìng)爭(zhēng)激烈、變幻莫測(cè)的E時(shí)代，企業(yè)需要用完善的售后服務(wù)，為客戶(hù)做增值服務(wù)，急用戶(hù)所急，才能保障更長(zhǎng)久的發(fā)展。

盡管不同企業(yè)對(duì)OA的驅(qū)動(dòng)因素，不同開(kāi)發(fā)商對(duì)OA功能的立足點(diǎn)不盡相同，但我們不能不承認(rèn)事實(shí)上無(wú)論企業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)如何，在應(yīng)用和開(kāi)發(fā)OA的過(guò)程中出現(xiàn)了理想和現(xiàn)實(shí)的明顯差距。

當(dāng)OA的理想遭遇現(xiàn)實(shí)，一個(gè)OA變革打造英雄的時(shí)代也會(huì)隨之而來(lái)。

我們得清楚的意識(shí)到問(wèn)題的存在，因?yàn)榧幢阍谛畔⒒A(chǔ)較好的發(fā)達(dá)國(guó)家，OA的應(yīng)用和發(fā)展也是成功失敗各有案例，中國(guó)也會(huì)如此。關(guān)鍵是我們迫切的需要找到解決問(wèn)題的方法，知道OA要成功的關(guān)鍵在哪里？小編在這方面嘗試進(jìn)行了一些分析，供大家參考。

中國(guó)企業(yè)OA項(xiàng)目的實(shí)施的關(guān)鍵因素在于以下幾個(gè)方面：

領(lǐng)導(dǎo)管理與戰(zhàn)略。企業(yè)最高管理層的支持對(duì)OA的實(shí)施結(jié)果至關(guān)重要。高層管理者的支持表現(xiàn)在項(xiàng)目決策的制定、明確的授權(quán)、解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)保持一致、引入有效的變革管理戰(zhàn)略、選擇企業(yè)最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)實(shí)施項(xiàng)目。在中國(guó)，尤其需要強(qiáng)調(diào)企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和參與，在項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施各階段進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。OA與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相聯(lián)，它以企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)為項(xiàng)目目標(biāo)自上而下的展開(kāi)。

項(xiàng)目管理。找到稱(chēng)職的項(xiàng)目管理者并給予充分授權(quán)，在項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施各階段與涉及項(xiàng)目各方積極溝通，有效的配置資源。

組織文化與新系統(tǒng)保持一致。OA的重點(diǎn)之一是跨部門(mén)共享服務(wù)和信息，以達(dá)到整個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和信息的快速反應(yīng)，只有組織文化和新的流程步調(diào)一致，才能充分實(shí)現(xiàn)OA預(yù)期收益。而對(duì)開(kāi)發(fā)廠(chǎng)家來(lái)講，更重要的是從根本上解決OA的技術(shù)問(wèn)題，盡可能解決OA現(xiàn)存的缺陷。

技術(shù)創(chuàng)新。行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)是OA項(xiàng)目成功的必要條件之一。不論是泛微的協(xié)同，還是新思創(chuàng)的易用，他們都曾一時(shí)間左右OA的發(fā)展方向，甚至改變著OA的命運(yùn)，但隨著時(shí)間和技術(shù)的不斷革新，華天動(dòng)力在OA領(lǐng)域異軍突起，華天動(dòng)力OA融合了比較先進(jìn)的管理理念和開(kāi)發(fā)技術(shù)，是當(dāng)前市場(chǎng)具有較強(qiáng)整合效應(yīng)的新一代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。華天動(dòng)力OA采用魔方式三層架構(gòu)開(kāi)發(fā)，是集協(xié)同辦公平臺(tái)/易用平臺(tái)，能輕松實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫(kù)、跨架構(gòu)的使用，擁有魔方般的靈活性和整合性，允許用戶(hù)隨意組合不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。無(wú)論是自己開(kāi)發(fā)還是采購(gòu)的各種系統(tǒng)，華天動(dòng)力OA可以讓用戶(hù)輕松構(gòu)建起一個(gè)數(shù)據(jù)共享、流程同步的綜合性信息化辦公平臺(tái)。

完善的售后支持。很好的售后服務(wù)，可以幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，也可以增加銷(xiāo)售本身的外延。有很多好的產(chǎn)品沒(méi)有能夠得到真正意義上的推廣和普及，是因?yàn)樗麄兒雎粤顺水a(chǎn)品本身的實(shí)際功能外，還需要附加的服務(wù)來(lái)將產(chǎn)品發(fā)揚(yáng)光大。新思創(chuàng)、泛微在服務(wù)上都有自己的特色。而第三勢(shì)力華天OA極力推崇服務(wù)至上，推出了一套"五八六三"管家式服務(wù)（"五心"服務(wù)精神、八項(xiàng)服務(wù)承諾、五大服務(wù)內(nèi)容、三級(jí)服務(wù)體系）（使筆者想起了三大紀(jì)律八項(xiàng)注意^_^）。

當(dāng)理想遭遇現(xiàn)實(shí)，需要更多的人堅(jiān)定信念，奮勇開(kāi)拓。OA的理想就像沉淀久了的一壇濁酒，時(shí)機(jī)到時(shí)，開(kāi)壇必可酒香四溢，到時(shí)大家可以對(duì)飲，或可獨(dú)自坐下小酌，品一品這OA大時(shí)代，會(huì)打造出怎樣的大英雄。